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◆はじめに◆
当社では遺品整理に伴うお片付け作業に積極的に取り組んでいます。 |
ご依頼の流れ
お申込から作業完了、お支払いまでの流れをご説明いたします。
1.お問合せ
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ファンデックスへお問い合わせください お電話または問合わせフォームより当社カスタマーコールセンターへお問い合わせください。 整理サービスに特化したオペレーターが 遺品整理作業を行うエリア、ご希望のお見積もり訪問日をお伝えください。 |
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2.無料お見積もり
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遺品整理作業をするお部屋を確認させていただき、整理が〝必要なモノ〟と〝必要でないモノ〟に分 けて見積もりいたします。 その際にお客様のご要望やお悩みをヒアリングさせていただき、ご予算に合わせたプランをご提 案させていただきます。 また不要なモノでリユースが行える買取可能な品物は、見積もり金額から割引させていただきます。 整理サービスの料金は、お家・お部屋の家財量で算出させていただきます。 |
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3.ご家財の整理作業
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お見積もり金額にご納得いただき、遺品整理サービスを実施する場合、お客様のご希望する日時に訪問 作業させていただきます。 お見積もり時に作成したヒアリングシートを元にご家財の整理作業を進めさせていただきます。 ご家財の分別・仕分け・梱包・捜索・清掃など、すべて当社専任スタッフが対応させて頂きますので 事前に片付け等される必要は一切ございません。 また当日、お立ち会いになれない場合、作業が終わるまで別の場所にお出掛けになる場合は、 WEBカメラ公開サービスをご利用ください。 |
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4.貴重品の捜索・お返し
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整理作業中に権利書や契約書、現金、通帳、商品券、貴金属などの貴重品が見つかった場合 別途仕分けさせていただき、お返しさせていただきます。 捜索希望の品がございましたら、ご相談ください。捜索作業を実施させていただきます。 |
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5.ご家財の搬出作業
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お客様のご家財やご不要な品物を丁寧、慎重に搬出させていただきます。 引越し会社様同様に専用の養生資材を用いて建物はもちろんのこと、マンション等であれば共用 部分やエレベーターなど万全の体制で搬出作業を実施させていただきます。 |
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6.掃除(クリーニング)作業
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搬出完了後の空室になったお部屋を数人で1時間～2時間程度掛けて丁寧に掃除させていただきます。 当社は丁寧な掃除でご満足いただけるよう努めております。 掃除箇所としては、キッチン・トイレ・洗面所・浴室等の水まわりを中心に各お部屋のバキューム清掃 を実施します。 |
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7.作業完了のご確認・ご清算
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遺品整理作業完了後に各お部屋のご確認および貴重品のご確認をお願いします。 作業内容に問題がなければ、現金またはクレジットカード(VISA、MasterCard、AMEX、Diners)でご清算をお願いします。 また遠方で当日のお立ち会いが難しい場合には、事前の銀行振込でのお支払いもお受けいたしております。 |
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オプションサービス
■ご供養
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特に思い入れの深い物や故人様の大事にしていたものなどのご供養にも対応いたします。 ※個別供養ではなく集団供養になります。 |
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■デジタル遺品整理
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昨今ではパソコンを含む情報機器のなかに故人の個人情報などが多く保存されています。 当社では、パソコンのHDDの物理破壊などこれらの情報の滅失に関しても対応しております。 お気軽にご相談くださいませ。 |
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Q&A（よくあるご質問）
■お問い合わせ・お申し込みについて
| Q1.お問い合わせ・お申し込み可能な時間帯を教えてください。 |
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| A2.年末・年始を除き年中無休、午前9時から午後19時まで受け付けしております。 |
| Q2.お申し込み時に準備しておくことはありますか？ |
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| A2.大まかなお部屋の間取り、お住まいになられた人数などをお知らせください。 |
| Q3.遺品整理の予約は何日前までにすればいいですか？ |
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| A3.余裕をもって1週間程前までにご予約ください。お急ぎの場合、ご予約状況によっては、即日対応も可能です。 |
■お見積もり・費用について
| Q1.料金はどのようにして決まりますか？ |
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| A2.ご家財の量、作業時間から料金を算出させていただきます。 当社では、POSシステム端末を用いて料金算出するため、明朗な料金体系となっております。 |
| Q2.お見積もり後、キャンセルすることはできますか？ |
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| A2.もちろん可能です。キャンセルされる場合は、作業日の1週間前までにご連絡ください。 |
| Q3.費用の支払いはいつになりますか？ |
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| A3.原則、整理作業完了後にご確認いただき、問題がなければその場でご清算をお願いします。 ※遠方で当日、お立ち会いできない場合は、事前に銀行振込でお受けすることも可能です。 |
| Q4.どのような支払い方法が利用できますか？ |
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| A4.現金、クレジットカード(VISA、MasterCard、楽天カード、)電子決済（RakutenPay、PayPay、LINEPay、メルPay）、銀行振込(事前のみ)からお選びいただけます。 |
| Q5.追加料金が発生することはありますか？ |
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| A5.訪問見積もり時の内容と整理作業当日の内容に変更がなければ追加料金の発生はございません。 また整理ご家財の量が減っていれば、当日、再見積もりさせていただき、その分を減額させていただきます。 |
| Q6.土日・祝日も対応してもらえますか？ |
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| A6.年中無休で営業しておりますので、土日・祝日の作業もおまかせください。 |
■作業について
| Q1.事前に分別などをしておく必要はありますか？ |
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| A1.梱包資材や作業に必要な資材はすべて当社でご用意、当日の分別・仕分け・貴重品の捜索など 整理専門スタッフが対応させていただきますので、お客様が事前に分別などを行う必要は一切ございません。 |
| Q2.どのような状況でも対応してもらえますか？ |
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| A2.現場経験豊富なスタッフがお伺いしますので、どのような状況でもお気軽にご相談ください。 可能な限りお客様のお役にたてるよう、対応させていただきます。 |
| Q3.作業時は立会いが必要でしょうか？ |
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| A3.可能な限りお立ち会いをお願いします。遠方等で難しい場合は、事前にご相談ください。 |
| Q4.作業完了までどれくらい時間がかかりますか？ |
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| A4.お家の間取りやご家財の量によって異なりますが、2DK程度のお部屋で3時間～5時間程度で作業が完了します。 正確な作業時間につきましては、見積もり時にご案内いたします。 |
| Q5.遺品を一緒に確認しながら作業してもらうことはできますか？ |
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| A5.はい可能です。事前の見積もり時にお客様のご要望をヒアリングさせていただき、作業内容に反映させていただきます。 |
| Q6.ご近所に迷惑がかかりませんか？ |
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| Q6.作業前に近隣への挨拶回り、静音仕様の台車を使用し、安全・丁寧に作業させていただきます。 |
| Q7.ご近所に知られずに作業してもらうことは可能ですか？ |
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| A7.はい可能です。ご家財の搬出はダンボール箱、トラックはすべてコンテナ車を使用しておりますので、 引越しを行っているように作業することが可能です。 |
■買取について
| Q1.買取だけでもお願いできますか？ |
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| A1.申し訳ありませんが、買取サービスのみでのご利用はお受けしておりません。 |
| Q2.買取対象となるのはどのようなものですか？ |
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| A2.ブランド家具や家電製品などです。特に高年式の家電製品は高価格で買取させていただきます。 |
■特殊清掃について
| Q1.悪臭がひどいのですが大丈夫でしょうか？ |
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| A1.はい可能です。提携の特殊清掃専門会社が消臭・除菌まで対応させていただきます。 |
| Q2.ゴキブリやウジなどの害虫駆除はしてもらえますか？ |
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| A2.はい可能です。害虫の駆除の後、整理作業を行わせていただきます。 |
| Q3.清掃の際、どのような道具・洗剤を使用するのでしょうか？ |
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| A3.クリーニング作業は、プロ仕様の洗剤、道具で作業いたします。 また悪臭がひどいケースには、オゾン脱臭機を使用して脱臭作業を行います。 |
■現状復帰について
| Q1.現状復帰はどこまで対応してもらうことができますか？ |
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| A1.提携のリフォーム会社にて壁一面のみのクロス替えから建物全体のリフォームまで対応しております。 |
| Q2.工事後、不具合が発生した場合は補償してもらえますか？ |
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| A2.工事箇所に不具合が発生した場合、保証期間内であれば無償で補修対応させていただきます。 |
当社カバーエリア
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